Taxi "Mostafi": munkavállalói visszajelzés

Moszkvai taxi szolgáltatás jelent meg a fővárosban1907 őszén. Azóta ez a szolgáltatási kör egyre nő és javul a városban. Több mint egy évszázados történelem során egyedülálló élményt gyűjtöttünk az utasok kiszolgálása terén. A legjobb, ha olyan munkatársak "Mostafi" véleményeiről beszélünk, akik a főváros legenda részét képezték.

Hogyan indítsuk el a "Mostafi"

Taxi ... Moszkva pontosan vele kezdődik, a főváros legenda. Szórakoztató filmek és dalok, sárga autó fekete dáma és egy barátságos csendes vezető üdvözli a látogatókat a fővárosban a repülőtéren, a vasút- és autóbusz-állomásokon, a metropolisz utcáin és tereken.

Mindenki, aki a fővárosba jön, egy vagy két módonütközik a "Mostafi" városi szolgáltatással. Moszkvában, amelynek felülvizsgálatai a fuvarozók szolgáltatásainak benyomásával kezdődnek, minden évben egyre jobb. A fő taxi szolgáltatás megpróbálja megőrizni a "márkát", és lépést tartani a modern igényekkel, a legjobb városszolgáltatás maradt.

Találkozz a ruhákon

Az az idő, amikor az ősi "Zhiguli" átrohant a városonakik nem ismerik a fővárosi utcákat, régen és visszavonhatatlanul átmentek a múltba. A polgárok és a városi vendégek közlekedésének megszerzéséhez a taxival kapcsolatos szolgáltatásoknak számos igényes kritériumnak kell megfelelniük.

A városban több mint 40 szolgáltatás nyújt kényelmes szállítást a lakosságnak. Közülük gazdaságos lehetőségek, és drága szolgáltatások a tekintélyes autók, és a közép-parasztok.

A zászlóshajó ipar számos vállalatának körébenmegkülönböztetik a jó műszaki állapotú friss és modern autók flottájában való jelenlét. A piacon vannak olyan fuvarozók is, amelyek ritka vagy exkluzív autót kínálhatnak az ügyfeleknek. Az utasok nagy áramlása ellenére komoly verseny áll fenn a taxi ügyfelek számára.

"Mostafi", melyeket a taxisok szállítanakkizárólag pozitív jellegű, a feltétel nélküli vezető, amely nagy követelményeket támaszt az ügyfélszolgálat számára. Ezt azzal magyarázza, hogy az OJSC Mostafi összes részvénye a városi önkormányzat tulajdonában van.

Mi nyeri meg ügyfeleit "Mostaxy"

A kényelmesen dolgozók véleményea "Ford" és a "Mercedes" márkájú autók lehetővé teszik, hogy pártatlanul ítéljék meg ennek a szolgáltatásnak a magas színvonalú szolgáltatását. A "kényelem" és az "üzleti" osztályú autók flottája lehetővé teszi, hogy egy olyan szintet tartsanak fenn, amely sok ember számára elérhetetlen.

Ugyanakkor, kényelmes utazás a város körülA légkondicionált kocsiban és egy személyes hozzáférési pontban a Wi-Fi nem garantálja a sikert. Az üzleti osztályú autók vezetői ilyen mozgást használnak, mint az utasok számára nyitott ajtók. A kirakodási helyszínen is találkozhat egy táblával. Ez hangsúlyozza az utóbbiak fontosságát, és ezáltal növeli a rendszeres taxi ügyfelek számát.

A "Mostafi" gyermekülést is kínál. És ha nincsenek modern felszerelésed veled, akkor az utazás során a vezető kiadhat egy tablettát, ami az autóban van, különösen az utasok számára. Az állatok szállítására figyelmeztetést kell kérni a megrendeléskor, és felár ellenében ezt a szolgáltatást igénybe veheti.

A külföldi vendégeknek lehetőségük vanrendeljen autót vezetõ-fordítóval. A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások egyszerűen óriásiak. Ezért a szolgáltatás a leghaladóbb és legdinamikusabban fejlődő cég a főváros taxi szolgáltatásai között.

Új technológiák

A szolgáltatás gondoskodása és részvétele mellett a taxi szolgáltatás speciális szoftvereket fejlesztett ki az utasok számára az Android és az iOS operációs rendszer platformján.

Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy rendeljenek autót,kövesse az útvonalat, keresse meg a viteldíjat. Az utazás elektronikus utalványokkal fizethető. Ezenkívül fizetheti a viteldíjat bankkártyával nem készpénzben.

Aki nem rendelkezik modulokkal ezen operációs rendszereken, taxival online megrendelheti a cég honlapján.

Ma több mint 50 ezer ügyfél folyamatosan használja az alkalmazást, hogy rendeljen autót.

Diszpécserszolgáltatás

Ha a megrendelést telefonon keresztül végezték el, az ügyfél tudönmagában meg kell győzni a munkavállalók szakmai hozzáállása a munka a szolgáltatás. A kellemes női hang, a különféle helyes beszéd, a konkretitás és az egyértelműség, az ügyfelek kívánságainak megértése egyszer rendszeres taxis ügyfélnek hívja magát. A "Mostafi", a modern járműpark mellett, egy barátságos és egységes csapat, tudva, hogyan építhet munkát az ügyfelekkel, hogy az utóbbi vágya legyen a következő szolgáltatás igénybevételére.

illesztőprogramok

A kérésre érkezett személy szerint azonnalmegérteni a hozzáállását a munkához. Ha borotválatlan, álmos megjelenésű, rossz szaga a szájából és hanyag ruhák - valószínűleg nem tartja szükségesnek, hogy megváltoztassa a szokásait, egy taxi szolgáltatásban.

És biztosan nem Mostafi alkalmazottja. A járművezetők megjegyzései a szolgáltatásukról, kollégáikról és irányításukról azt mutatják, hogy egy nagy kollegának minden alkalmazottja értékeli és tiszteletben tartja azt a helyet, ahol elég szerencsés volt a munkára.

Kivételek a szabályokra

Természetesen az alkalmazottak mind különböznek, találkoznak ésnem elég udvarias emberek, akik keveset tudnak a városi úthálózatról. Néha vannak olyan személyek, akik teljesen képtelenek udvariasan kommunikálni az ügyfélkörrel. Ezek a személyek nem-no, és különböző csodálatos társaságokban jönnek el, hogy elrontsák a képet. Találkoztak a legjobb taxi parkban a fővárosban. Miután a negatív oldalon nyilvánultak meg, az ilyen alkalmazottak elveszítik helyüket. A szolgálatba érkezők többsége megértette, mi a munkája a "Mostafiban". A tapasztalattal rendelkező pilóták visszajelzései azt mutatják, hogy a vállalat munkája nagyon fontos számukra, és az aktív személyzet értékelni fogja.

Vállalati etika

A személyzet viselkedésére vonatkozó szabályokkliens, egyszerű és mindenki számára ismerős. Egy személynek kedvesnek kell lennie, kompetens beszédében, legyen óvatos és udvarias az ügyfelek számára. Az ügyfél a teljes szolgáltatás végeredménye. Az utas által elszenvedett negatív tapasztalatok azt eredményezik, hogy az utóbbi egyszerűen már nem használja a társaság szolgáltatásait. Így a versenyzőnek több lehetősége lesz.

Sokan azt mondják - értelmetlen, egy vagy két ügyfelet semmitNe döntse el. De a személyzet és a szolgáltatás menedzsmentje nem hiszi. Ha szemet huny az esetekben, amikor gyenge minőségű nyújtott szolgáltatások, ez vezet az a tény, hogy a számos ilyen helyzetekben a skálán a cég gyorsan fog nőni. A vezetés szorosan követi a helyzetet. Ennek bizonyítéka a negatív megjegyzéseket a munkát a „Mostaksi”. Az egyedi foltok a háttérben a pozitív tulajdonságait jelzi szoros ellenőrzés a menedzsment az üzleti környezet a vállalatnál.

A személyzet forge

Ahhoz, hogy a vállalat munkavállalói legyenek, először meg kell tennedbonyolult interjún keresztül. A pályázónak magas szakmai színvonalon kell rendelkeznie, ismernie kell a város autópályáját és szabadon kell navigálnia a várost. Egy másik fontos minõség, amely feltétlenül jelen kell lennie egy jelölt számára, hogy kiegyensúlyozottnak és nem agresszívnek kell lennie a jellemében, és ugyanakkor képesnek kell lennie a konfliktushelyzetek megoldására. Természetesen az orosz nyelv ismerete és a helyes beszéd szintén a kiválasztás egyik kritériuma.

Azok, akiknek elég szerencsés volt az interjú sikeres átadása, és a verseny egy helyre 10 pályázó, néhány napra pedig speciális képzésre kerülnek.

A képzési központ különös figyelmet szentela közúti közlekedés biztonsága, az autó műszaki berendezése, az ügyfelekkel való viselkedési normák. Minden taxisofőrnek egyszerűen jó pszichológusnak kell lennie. Ez segít a munkában, hogy elkerülje az akut konfliktusokat, és előzetesen enyhítse az érlelő súlyosbodást. Ez a képesség a "Mostafi" fő munkája. A pilóták megjegyzései azt mutatják be, hogy az ügyfelek másnap felhívták a feladó szolgálatot, és bocsánatot kértek a viselkedéséért. Az ilyen esetek csak megerősítik a vállalat alkalmazottainak magas szakmai színvonalát.

A munkavállalók számára a képzésa versenyellenes vezetési osztályokat, amelyek célja az utakon kellemetlen helyzetek elkerülése, ami növeli a járművezetők képességeit és készségeit. A "Mostafi" munkálataira vonatkozó megjegyzések, amelyeket a mozdonyvezetők osztanak meg, megerősítik vezetői pozíciójukat nem csak a szolgáltatási piacon. A város minden második taxisszállítója a cég rendes alkalmazottai közé szeretne menni. A visszajelzést munka „Mostaksi jelenlegi személyzet, mondja megfelelő díj, a munka minőségének technikusok szervizelése taxi társaság, a kapcsolat a csapatban, csak megerősíti ezeket a statisztikákat.

Zöld térkép

A vállalat menedzsmentje nem csak arról szól,jövedelmezőségét. Ő is aggódik a környezet ökológiai állapotát az ő anyanyelvén. Ennek ellenére a vállalat kénytelen volt lemondani a Renault elektromos járművének megvásárlásáról, bár korábban bejelentette érdeklődését.

A projektre vonatkozó negatív döntést több ok is okozta:

• A városban lévő járművek üzemanyagellátását szolgáló infrastruktúra hiánya.
• Az autó magas költsége, amely meghaladja az 1 millió rubelt.
• Egy kis futás feltöltés nélkül.
• A kis méret nem teszi lehetővé az autó használatát prémium kategóriában.

A társaság közlekedése gázüzemanyaggala "Mostafi" által megfogalmazott környezetvédelmi feladatok megoldása. A gázberendezésekkel felszerelt autókkal foglalkozó alkalmazottak véleménye rámutat az ilyen megoldások széles választékára. Itt vannak a legfontosabbak:

• Az üzemanyagköltségek megtakarítása 40-60% között mozog.
• A motor élettartama 20% -ra nő.
• Káros anyagok kibocsátásának csökkentése a légkörbe többször.

Jelenleg a vállalati elemzők tanulmányozzáka koreai Kia és Hyundai gyártók kínálatai, amelyek gáztüzelésre tervezett autókat gyártanak. Ezenkívül tanulmányozzák a meglévő flotta felújításának megvalósíthatóságát.

A vállalat perspektívái

A vállalat rövid ideig nem tudtacsak azért, hogy meghódítsa a fülkéjét a városi közlekedésben, hanem igazi nagyvárosi taxi szolgáltatássá váljon, amely magas színvonalú szolgáltatást nyújt minden moszkvai fuvarozó között. A vállalat nem csak az utasok körében tudott tiszteletet tartani. A munkaerőpiacon nagy jelentőséggel bírnak a cég állásajánlata. A személyzeti osztály folyamatosan támadja azokat, akik Mostaksiban szeretnének munkát vállalni.

Az alkalmazottak véleményei az állandóról beszélneka munka megközelítésének javítása, a kapcsolódó szolgáltatások listájának bővítése. A forgalmi szegmens meghódítására irányuló marketinges erőfeszítések lehetővé teszik a vállalat számára a folyamatos növekedést, növelve piaci részesedését. A bővítés nem a vállalkozás fő célja. A legfontosabb a világszínvonalú szolgáltatások biztosítása a főváros lakosai számára. És a cég magabiztosan megy a cél felé.

A szolgáltatás és alkalmazottai fő jellemzője a moszkvai vevő, aki szükség esetén a Mostaxi számot tárcsázza.