Mi befolyásolja a vételi magatartást?

A fogyasztási folyamat fő szerepe aáruk és szolgáltatások értékesítése és megvásárlása. Az őt szabályozó törvényekkel összefüggésben meg lehet különböztetni a megvalósításának több típusát, valamint elemezni a vételi magatartást befolyásoló különböző tényezőket.

Először is meg kell vizsgálni azokat a forrásokat, amelyekre

felhasználó, előzetes választás. Így gyűjt a termékről, annak elérhetőségéről, árairól. Az első kategória külső forrásokból áll. A népszerűek közé tartozik a reklám, a barátok és ismerősök véleménye, a boltban elérhető információ. A fogyasztók további szakmai forrásokat is megtekinthetnek, például speciális jelentéseket, értékeléseket, minősítéseket, weboldalakat, amelyek tartalmazzák a termék teljes leírását és a használat feltételeit. Az ilyen óvatos információgyűjtés azonban sok időt vesz igénybe, és nem mindig hasznos. Ezért a piackutatás, a fogyasztói magatartás vizsgálata azt mutatja, hogy a termékre vagy termékre rendelkezésre álló adatforrások gyakoribbak. Ráadásul a minimális árkülönbség mellett a fogyasztók más motívumok alapján választanak. A fő típusok a szokásos, spontán és gondosan átgondolt akvizíciók.

Fontos szempont a beszerzésviselkedés, a "készségek" vagy a "szokások". E koncepció szerint a fogyasztóknak olyan memóriájuk van, amelyben gyűjtöttek korábban összegyűjtött információkat, beleértve a márkát és annak jellemzőit. Ebben a folyamatban nagy jelentőségű az ismétlés elve. A hirdetési ügynökségek gyakran használják a márka megerősítésére irányuló kampányt. Ezenkívül a márkához való csatlakozás gyakran a szokás következménye: ha egy ügyfél hosszú ideje állandó helyen vásárolja ugyanazokat az árukat, akkor a választás nyilvánvaló számára. Ez csak sztereotípiával jár. Ezt gyakran a szolgáltató és a kereskedelmi vállalatok használják. Annak érdekében, hogy az ügyfelet jobban megköthessük, és befolyásoljuk a vásárlási magatartását, kedvezményeket, ajándékokat, bónuszokat kínálnak, amelyek rendszeres fogyasztóknak szólnak. A lottók, az SMS-versenyek szintén növelik a márkához vagy áruházhoz való lojalitást. Nyugaton még mindig van hagyománya a "hitel" áruknak a szokásos ügyfelek részére történő átadására - és ez nem a banki hitelekről szól, és nem részletekben történő vásárlásról, hanem arról, hogy az adós "egy noteszgépbe" kerüljön. Ezt a stratégiát gyakran kis regionális üzletek használják.

A marketingesek és a pszichológusok már régóta tanulmányozzák, mimi a fogyasztói magatartás modellezésének törvénye? Ha egy nagy bevásárlóközponton keresztül megyünk, akkor érdekes képet láthatunk. Minden butiknak megvilágítása, saját zenéje és illata is van. A vásárlási viselkedést befolyásoló ízekről érdemes külön beszélni. A közelmúltban nagyon aktívak lettek, mivel tapasztalataink szerint a hangulat és az ügyfelek elhelyezkedése jelentősen megnövekedett, ha a bolt kellemes illatot sugároz. A vevő ezen a helyen hosszabb ideig megmarad, ezért valószínű, hogy több árat vásárol magasabb áron. Érdemes figyelni a bolt zenei dekorációjára. A puha, diszkrét zene növeli az ügyfelek tartózkodási idejét.

A vásárlói magatartás modellje és akülönleges áruk elhelyezése. Például az a tény, hogy a termékeket a teremben helyezik el, nem pedig a raktárban, hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfél drágább és nagyobb mennyiségű vásárlást tesz lehetővé. Ezenkívül nem véletlen, például az alapvető áruk gyakran a legtávolabbi sarokban találhatók. Ennek következtében a vevő kénytelen megkerülni egy nagy területet. Következésképpen annak valószínűsége, hogy elhalasztja a kosárban, amit ő maga nem emlékezne. Hasonló elvet használnak a pénztárnál. Vannak mindenféle édességek, rágógumik, akkumulátorok és egyéb apróságok. Ezt a "kis gyengeség" hatására kell kiszámítani. Amikor a főbb vásárlások készülnek, akkor is kényeztetheti magát vagy a gyerekeket olyan dolgokkal, amelyek általában nem kellenek.

Különböző módszereket alkalmaznak, amelyek befolyásoljáka fogyasztói magatartás és a vezetőként próbálkozó márkák. Azáltal, hogy áruikat a legmagasabb szintű láthatóság (szemmagasság) és a rendelkezésre állás zónájába helyezi, növelik a márka felismerését és vonzerejét. A versenyképes, bár olcsóbb áruk az "árnyékokban" maradnak, és ritkábban látnak.